Preparando tu experiencia de belleza...
Tienda · Política
Revisa tu pedido con el mensajero antes de pagar. Si algo llegó mal, lo resolvemos. Y si el producto sigue sellado, tienes 3 días para devolverlo.
Si cambiaste de opinión y el producto sigue sellado, tienes 3 días desde la entrega para devolverlo. El mensajero lo recoge y el viaje cuesta RD$300.
Una vez abierto, no podemos aceptarlo de vuelta. Maquillaje, cuidado de la piel, productos para el cabello y adhesivos tocan tu piel directamente, y no hay forma de garantizarle a la siguiente clienta que llegue en condiciones higiénicas.
Cómo funciona
El mensajero espera mientras abres la caja. Si algo llegó mal, lo rechazas ahí mismo y no te cobramos nada: la transacción nunca se completa. Es la forma más rápida de resolverlo.
Los productos de belleza tocan tu piel directamente. Por eso solo aceptamos devoluciones de artículos sellados y sin abrir. Es la misma regla que aplica cualquier tienda seria de belleza.
Trabajamos solo con marcas verificadas y vendedores aprobados. Si algo llega defectuoso o vencido, lo reemplazamos sin discusión.
Si el mensajero ya se fue y notas que algo no está bien, contáctanos dentro de las 48 horas. Los defectos de fábrica no tienen ese límite.
Si recibiste algo distinto a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas. Coordinamos el cambio sin costo.
Si el empaque llegó destruido o el contenido se dañó en tránsito, documenta con fotos y escríbenos dentro de las 48 horas.
Si el producto viene defectuoso o vencido, lo reemplazamos. Este caso no tiene límite de horas: aplica la garantía legal, escríbenos apenas lo notes.
Proceso
Cuenta el tiempo desde que recibes el paquete. Para devoluciones de productos sellados, tienes 3 días.
Necesitamos fotos del producto, del empaque externo y de cualquier sello roto o daño visible. Mientras más detalles, más rápido resolvemos.
Envía las fotos y el número de pedido a soporte@femfuel.do. Respondemos en menos de 24 horas con la solución.
Si llegó mal por culpa nuestra, reemplazamos sin costo. Si cambiaste de opinión con un producto sellado, el mensajero lo recoge y el viaje cuesta RD$300.
Recomendaciones para que tu compra sea perfecta.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley 358-05 de Protección al Consumidor. Si un producto presenta un defecto, tus derechos legales aplican por encima de lo descrito aquí. Puedes contactar a Pro Consumidor si necesitas orientación.
Resolvemos
Estamos aquí para resolver. Contáctanos lo antes posible y trabajamos en una solución.
